Nhà XTV

Nhiều sách viết về KPIs có đề cập đến khái niệm Lead KPIs và Lag KPIs; và điều này đã gây ra những tranh cãi về KPI. Sử dụng một phương pháp mới trong việc tìm kiếm các phương pháp đo lường hoạt động, chúng ta chia thành hai khái niệm chỉ số Lag KPI (đo lường kết quả đầu ra) và Lead KPI. Tại các khóa tập huấn của tôi, khi học viên hỏi “KPI về máy bay trễ là Lead KPI hay Lag KPI ?” Máy bay bị trễ chắc chắn thuộc cả hai Lead KPI và Lag KPI nó cung cấp thông tin về quá khứ cũng như tạo ra một vấn đề trong tương lai, khi máy bay đáp xuống. Đây chính là ví dụ cho thấy khái niệm Lead hay Lag không đủ để mô tả về KPI.[1]

KRIs và RIs là chỉ số đo lường đầu ra. KRIs đặc biệt tập trung vào các hoạt động qua hàng tháng hoặc hàng quý, trong khi RIs có thể có những khung thời gian ngắn hơn (ví dụ doanh số bán ngày hôm qua). PIs và KPIs giờ đây có đặc tính tập trung vào các chỉ số đo lường quá khứ, hiện tại và tương lai. Chỉ số đo lường hiện tại thường được vận dụng như giám sát 24/7 hoặc hàng ngày (ví dụ như: số lần giao hàng trễ hạn hay không hoàn thành đến các khách hàng chính của ngày hôm qua). Các chỉ số đo lương tương lai thường là những hồ sơ về một cam kết trong tương lai khi một hành động được thực hiện (ví dụ: ngày họp tiếp theo với các khách hàng chính, ngày tung sản phẩm, ngày tiến hành các hoạt động xã hội kế tiếp với khách hàng chính). Trong công ty của bạn, bạn có thể sẽ nhận ra các KPI hoặc là tập trung trong hiện tại hoặc hướng về tương lai.[1]

Việc phân chia Lead/Lag đã không tập trung một cách đầy đủ vào các chỉ số đo lường hiện tại & tương lai. Hầu hết các tổ chức đều muốn tạo ra sự điều chỉnh và hay đổi các hành vi cần thiết để giám sát việc thực hiện các hành động sửa chữa trong tương lai. Các ví dụ về chỉ số đo lường hướng vào tương lai bao gồm [1]:

Tất cả các chỉ số đo lường hướng về tương lai này đều phải được báo cáo cho CEO hàng tuần . Dĩ nhiên, CEO có thể yêu cầu báo cáo của hai tuần qua với các phân tích về sự sai khác và nhờ đó họ có thể nhanh chóng đặt câu hỏi hơn. Ban Quản lý sẽ nhanh chóng hành động, ưu tiên cho các cuộc họp kế tiếp, bắt đầu bổ sung nhằm loại bỏ các sai biệt để đảm bảo họ trách được các câu hỏi không làm thoải mái cho lắm.[1]

---

Nguồn:

[1] David Parameter